Conditions générales d'utilisation et de vente

Dernière mise à jour : 25 octobre 2026

Les règles d'utilisation et d'achat des services Tendè Academy et TendèRHpro, dont le remboursement sous 7 jours ouvrés.

Article 1 — Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales d'utilisation et de vente (les « Conditions ») encadrent l'utilisation des services de l'écosystème Tendè et les achats qui y sont réalisés. Elles s'appliquent à :

• Tendè Academy (www.tendeacademy.com) : formations en ligne, certificats, librairie numérique, communauté et assistant d'aide ;
• TendèRHpro (rhpro.tendeacademy.com) : copilote RH et emploi et son assistant TENDÈ AI ;
• les autres services de l'écosystème Tendè qui y font référence.

Les services sont édités par TENDE ACADEMY SARL, dont les coordonnées figurent dans les mentions légales (ci-après « Tendè »).

Article 2 — Acceptation et modification des Conditions

La création d'un compte et chaque commande impliquent l'acceptation des Conditions en vigueur à cette date. Tendè peut les faire évoluer, notamment pour suivre l'évolution des services ou de la réglementation ; la version applicable à une commande est celle acceptée au moment de cette commande. En cas de modification importante, les utilisateurs inscrits en sont informés.

Article 3 — Compte utilisateur

• L'inscription est gratuite. Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à les tenir à jour.
• Votre compte est strictement personnel. Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe et de l'utilisation faite de votre compte. Prévenez-nous sans délai en cas d'usage non autorisé.
• Pendant la phase actuelle, Tendè Academy et TendèRHpro utilisent des comptes distincts. Un compte unique pour l'ensemble de l'écosystème est en préparation.
• Les mineurs de moins de 18 ans doivent utiliser les services et effectuer leurs achats avec l'accord et sous la responsabilité de leurs parents ou représentants légaux.

Article 4 — Description des services

4.1 Formations en ligne

Les formations sont composées de leçons vidéo ou audio, de supports, de quiz, d'exercices et de ressources téléchargeables. Le contenu, la durée indicative et le prix de chaque formation sont présentés sur sa fiche. Sauf mention contraire sur la fiche, l'accès est ouvert pour toute la durée d'exploitation de la formation sur la plateforme. Tendè peut mettre à jour une formation pour en améliorer la qualité, sans en réduire substantiellement le contenu acheté.

4.2 Certificats

Lorsque la fiche de la formation le prévoit, un certificat numérique, vérifiable en ligne, est délivré après validation des conditions de réussite. Ce certificat atteste du suivi et de la réussite d'une formation Tendè ; il ne constitue pas un diplôme d'État, sauf mention expresse contraire.

4.3 Librairie (e-books et ressources numériques)

Les e-books et ressources numériques achetés sont accessibles depuis la rubrique « Ma bibliothèque » et téléchargeables au format indiqué (PDF, EPUB, audio…). L'achat confère une licence d'utilisation personnelle et non transférable : il ne donne aucun droit de copie, de partage ou de revente.

4.4 TendèRHpro

TendèRHpro propose un diagnostic de compétences, des contenus de micro-apprentissage, une aide à la préparation des candidatures et des entretiens, des modèles de documents RH et l'assistant TENDÈ AI. Les offres (activation, abonnement, packs de crédits) et leurs prix sont présentés sur le site de TendèRHpro. Les crédits permettent d'utiliser certaines fonctions avancées ; ils sont personnels, non remboursables une fois utilisés et non convertibles en argent.

Les offres payantes de TendèRHpro sont réglées sur la page de paiement de Tendè Academy, avec le compte Tendè Academy correspondant. Une fois le paiement confirmé, l'activation, l'abonnement ou les crédits sont ajoutés automatiquement à votre compte TendèRHpro. Certaines fonctions de TendèRHpro, encore récentes, peuvent évoluer. TendèRHpro accompagne votre démarche professionnelle mais ne garantit ni l'obtention d'un emploi ni le résultat d'un recrutement.

4.5 Assistants d'intelligence artificielle

Les assistants (assistant de Tendè Academy, TENDÈ AI) génèrent des réponses automatiques qui peuvent être incomplètes ou inexactes. Elles sont fournies à titre d'aide : vérifiez les informations importantes et faites valider toute décision juridique, financière ou RH sensible par un professionnel qualifié. N'y saisissez pas d'informations confidentielles concernant des tiers sans leur accord.

4.6 Communauté

Les messages publiés dans les espaces communautaires doivent rester respectueux, licites et en rapport avec l'apprentissage. Tendè peut retirer tout contenu contraire aux présentes Conditions et suspendre le compte de son auteur.

Article 5 — Prix

Les prix sont indiqués en francs CFA (XOF), toutes taxes applicables comprises le cas échéant. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande. Tendè peut proposer des promotions ou des offres gratuites, dans les conditions indiquées au moment de l'offre. Les éventuels frais facturés par votre opérateur de paiement (frais de transfert Mobile Money, par exemple) restent à votre charge.

Article 6 — Commande et paiement

• La commande est passée depuis la fiche du produit, puis confirmée sur la page de paiement.
• Chaque commande reçoit une référence (TA-XXXXXX), à rappeler dans toute demande au service client.
• Paiement en ligne. Le paiement est réalisé sur la page sécurisée de notre prestataire de paiement LigdiCash, par Mobile Money (Orange Money, Moov Money, Wave… selon votre pays et votre opérateur) ou par carte bancaire lorsque ce moyen est proposé. Les moyens disponibles sont affichés sur la page de paiement.
• Vos codes secrets Mobile Money et les données de votre carte bancaire sont saisis uniquement chez le prestataire de paiement ou votre opérateur : Tendè ne les reçoit ni ne les conserve.
• La commande est confirmée lorsque le prestataire de paiement nous indique que le paiement a abouti ; Tendè vérifie systématiquement ce statut auprès de lui. L'accès au contenu acheté est alors ouvert automatiquement et un e-mail de confirmation vous est envoyé. Pour un e-book, cet e-mail contient un lien de téléchargement valable 7 jours ; le fichier reste ensuite disponible dans « Ma bibliothèque ».
• Si votre paiement reste « en attente » (réseau lent, validation tardive chez l'opérateur), son statut est revérifié automatiquement : ne repayez pas la même commande. Si votre compte a été débité sans que l'accès soit ouvert, écrivez-nous avec la référence de commande et le numéro ayant servi au paiement.
• Exceptionnellement, Tendè peut proposer un paiement Mobile Money direct : la référence de commande doit alors figurer dans le motif du paiement, et l'accès est ouvert après vérification du paiement par notre équipe.
• La commande et son état sont consultables dans votre tableau de bord, rubrique « Mes achats ».
• Tendè peut annuler une commande restée impayée ou présentant une anomalie ; aucun montant n'est alors dû.

Article 7 — Droit de rétractation et remboursement (7 jours ouvrés)

Vous pouvez demander le remboursement d'un achat dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la confirmation de votre paiement, dans les conditions suivantes :

• Formations : remboursement intégral si vous avez suivi moins de 20 % du contenu de la formation et qu'aucun certificat ne vous a été délivré.
• E-books et ressources téléchargeables : remboursement intégral si le fichier n'a pas été téléchargé. Un contenu numérique déjà téléchargé ne peut plus être restitué et n'est donc plus remboursable, sauf fichier défectueux ou non conforme à sa description, qui est remplacé ou remboursé.
• TendèRHpro : l'activation et les packs de crédits sont remboursables si aucun crédit n'a été utilisé. L'abonnement peut être arrêté à tout moment : l'arrêt prend effet à la fin de la période en cours, déjà payée ; le premier paiement d'abonnement est remboursable si aucune fonction réservée à l'abonnement n'a été utilisée.

Comment demander un remboursement ? Écrivez à contact@tendeacademy.com en indiquant la référence de votre commande (TA-XXXXXX) et le numéro ayant servi au paiement. Nous vous répondons sous 3 jours ouvrés. Le remboursement accepté est effectué par le même moyen de paiement (le même numéro Mobile Money ou la même carte), au plus tard dans les 14 jours ouvrés suivant l'acceptation ; l'accès au contenu remboursé est alors retiré.

Tendè peut refuser une demande abusive (demandes répétées, téléchargement massif de contenus, fraude).

Article 8 — Utilisation autorisée et obligations de l'utilisateur

Vous vous engagez notamment à ne pas :

• partager votre compte ou vos accès, ni revendre ou céder un contenu acheté ;
• enregistrer, télécharger ou diffuser les vidéos et contenus en dehors des fonctions de téléchargement prévues ;
• contourner les protections techniques des services ou perturber leur fonctionnement ;
• publier des contenus illicites, injurieux, discriminatoires ou portant atteinte aux droits de tiers ;
• utiliser les services à des fins frauduleuses.

Article 9 — Propriété intellectuelle

Les contenus restent la propriété de Tendè ou de leurs auteurs. L'achat ou l'accès gratuit à un contenu vous confère un droit d'utilisation personnel, non exclusif et non transférable, pour votre seul usage privé ou professionnel interne. Les kits et modèles téléchargés peuvent être utilisés et adaptés pour vos propres besoins, mais pas revendus ni diffusés en tant que tels.

Article 10 — Disponibilité et responsabilité

Tendè met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer l'accès aux services 24 h/24 et 7 j/7, sans pouvoir le garantir : des interruptions peuvent survenir pour maintenance, mise à jour ou en cas d'incident technique ou de réseau. Tendè est tenue d'une obligation de moyens. Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de mauvaise utilisation des services, de défaillance de votre connexion ou de votre matériel, ou d'utilisation des réponses des assistants d'intelligence artificielle sans vérification. En tout état de cause, la responsabilité de Tendè au titre d'une commande est limitée au montant payé pour cette commande.

Article 11 — Suspension et fermeture du compte

Vous pouvez demander la fermeture de votre compte à tout moment en écrivant à contact@tendeacademy.com. Tendè peut suspendre ou fermer un compte en cas de manquement grave aux présentes Conditions (partage de compte, fraude, contenus illicites), après vous en avoir informé, sauf urgence. Les contenus achetés restent accessibles tant que le compte est actif.

Article 12 — Programme Ambassadeurs Tendè

Tout titulaire d'un compte peut demander à devenir « Ambassadeur Tendè ». Après acceptation de sa candidature et de la charte de l'ambassadeur, il reçoit un lien et un code personnels.

• Client : la personne qui achète avec le lien (mémorisé 30 jours sur son appareil) ou le code d'un ambassadeur bénéficie de la réduction indiquée sur la page de paiement. Le lien ou le code ne s'applique qu'aux nouveaux achats et ne se cumule pas avec un autre code.
• Commission : l'ambassadeur perçoit une commission sur le montant effectivement payé, au taux publié sur la page Ambassadeurs à la date de l'achat. Les renouvellements d'abonnement d'un client apporté sont commissionnés au taux « renouvellement », pendant la durée indiquée sur cette même page.
• Versement : une commission devient disponible après expiration du délai de remboursement de la commande (article 7) et libération mensuelle par Tendè. L'ambassadeur demande alors son retrait, à partir du minimum indiqué, par Mobile Money sur le numéro qu'il a déclaré. Une commission liée à une commande remboursée ou annulée est annulée.
• Interdictions : utilisation de son propre code, faux comptes, spam, promesses mensongères, publicité payante sur le nom « Tendè » ou usurpation de l'identité de Tendè. En cas de manquement, Tendè peut suspendre le compte ambassadeur et annuler les commissions concernées.
• Statut : l'ambassadeur agit en toute indépendance ; il n'est ni salarié ni mandataire de Tendè. Les commissions perçues constituent un revenu dont il assure lui-même les éventuelles obligations fiscales et sociales.
• Évolution : Tendè peut modifier les taux ou suspendre le programme pour l'avenir ; les commissions déjà acquises restent dues.

Article 13 — Données personnelles

Vos données sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.

Article 14 — Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation : contact@tendeacademy.com — (+223) 96 27 27 33 / 64 64 69 83. Nous nous efforçons de répondre sous 3 jours ouvrés.

Article 15 — Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions sont soumises au droit malien, notamment à la réglementation applicable aux transactions et services électroniques. En cas de différend, les parties rechercheront d'abord une solution amiable ; à défaut d'accord dans un délai de 30 jours, le litige sera porté devant les juridictions compétentes de Bamako, sous réserve des règles impératives protégeant le consommateur.